Política de Privacidad

Fail Fast Inc. (Delaware, Estados Unidos) (“Fail Fast”, “nosotros”) opera una plataforma SaaS ERP multiempresa (multi-tenant) con funcionalidades asistidas por IA. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos cuando utiliza nuestro sitio web y la plataforma.

Esta Política aplica a (i) visitantes del sitio, (ii) usuarios de cuentas empresariales (empleados/colaboradores) y (iii) datos de terceros ingresados por nuestros clientes en la plataforma (por ejemplo: clientes finales, proveedores, pacientes, contactos), en la medida en que Fail Fast procese esos datos.

Fail Fast puede actuar como Controlador y/o Procesador dependiendo del contexto:

Como Controlador: procesamos datos de administración de cuenta, facturación, seguridad, soporte, marketing B2B y operación del servicio.

Como Procesador: procesamos datos empresariales y de comunicación que nuestros clientes cargan o integran, exclusivamente bajo sus instrucciones documentadas. En estos casos, el cliente es el Controlador respecto de los datos de sus propios usuarios finales.

Recopilamos información para operar el servicio:

Datos de Cuenta: nombre, email, teléfono, rol/cargo, empresa, credenciales y preferencias.

Datos Empresariales (ingresados por el cliente): contabilidad, facturas, inventario, órdenes, CRM, documentos y otros registros operativos.

Datos de Comunicación: mensajes de soporte, solicitudes, y (si se habilita) mensajes relacionados con integraciones de mensajería como WhatsApp.

Datos Técnicos y de Uso: IP, navegador/dispositivo, logs, eventos de uso, métricas de rendimiento, y seguridad.

Integraciones: tokens/credenciales OAuth o claves API provistas o autorizadas por el cliente para conectar servicios de terceros.

Usamos la información para:

Prestación del Servicio: proveer, mantener y mejorar la plataforma.

Seguridad: autenticación, controles de acceso, auditorías, detección de abuso y prevención de fraude.

Soporte: responder solicitudes y resolver incidentes.

Analítica del Servicio: métricas agregadas para mejorar rendimiento y confiabilidad.

Algunas funcionalidades de la plataforma pueden utilizar modelos de inteligencia artificial provistos por terceros y/o modelos operados por Fail Fast.

Cuando se utilizan servicios de terceros, los datos se transmiten únicamente para generar la funcionalidad solicitada por el cliente y bajo medidas de seguridad razonables.

Por defecto, Fail Fast no utiliza datos empresariales identificables de clientes (incluyendo contenido de mensajería) para entrenar o afinar (fine-tune) modelos compartidos o generales.

Podemos mejorar y evaluar nuestros modelos y funcionalidades utilizando datos agregados o desidentificados, cuando sea permitido por ley y contrato.

En caso de que un cliente desee habilitar entrenamiento o fine-tuning con sus propios datos identificables (por ejemplo, para adaptar el sistema a preguntas frecuentes o procesos específicos), esto solo se realizará con autorización explícita (opt-in) del cliente y bajo acuerdos aplicables (por ejemplo, anexos de procesamiento de datos), incluyendo controles de acceso, minimización y políticas de retención.

Nuestra plataforma puede integrarse con WhatsApp Business Platform (Cloud API) para habilitar comunicaciones relacionadas con las operaciones del cliente.

Propiedad y Control: el número, WhatsApp Business Account (WABA) y activos asociados pertenecen y son controlados por el cliente. Fail Fast actúa como proveedor tecnológico/processor para habilitar la integración bajo autorización del cliente.

Consentimiento y Preferencias: el cliente es responsable de obtener opt-in y administrar preferencias de sus destinatarios, y de cumplir con las políticas aplicables de WhatsApp.

Uso Limitado: procesamos el contenido y metadatos de mensajes únicamente para entregar el servicio solicitado por el cliente (p. ej., envío/recepción, enrutamiento, soporte operativo, trazabilidad dentro del ERP).

Retención en servicios de Meta/WhatsApp: para Cloud API, la retención de mensajes en la infraestructura del servicio puede estar limitada (por ejemplo, hasta 30 días) según documentación de la plataforma. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

El cliente puede desactivar la integración o revocar permisos en cualquier momento desde la configuración correspondiente.

No vendemos información personal.

Podemos compartir datos en estos casos:

Proveedores/Subprocesadores: proveedores que apoyan hosting, seguridad, analítica y operación (p. ej., infraestructura cloud).

Integraciones activadas por el Cliente: transmisión a terceros que el cliente conecte o configure.

Requisitos Legales: cuando sea requerido por ley u orden válida.

Transferencias Corporativas: fusión, adquisición o reorganización (con salvaguardas razonables).

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para proveer el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar exportación o eliminación, sujeto a retenciones legales.

Para integraciones de mensajería (como WhatsApp), ciertas retenciones pueden depender del proveedor de la plataforma. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación lógica multi-tenant, monitoreo y prácticas de hardening. Ningún sistema es 100% seguro; trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.

Como empresa con base en EE. UU., sus datos pueden procesarse en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores. Implementamos salvaguardas razonables conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición y restricción.

Si usted es un usuario final de un cliente, normalmente debe contactar a la empresa que controla la cuenta (el cliente), ya que Fail Fast actúa como procesador para esos datos.

Para solicitudes relacionadas con datos bajo control de Fail Fast, contáctenos en legal@fail-fast.ai.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio y actualizaremos la fecha. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión actualizada.

Consultas legales: legal@fail-fast.ai. Seguridad: security@fail-fast.ai.